Schlechte Bewertung bei Google löschen
Sie ärgern sich über eine negative Google-Bewertung und wollen diese löschen, um Ihren guten Ruf zu schützen? Unsere Partner-Anwälte kümmern sich um unberechtigte Rezensionen und Bewertungen auf fast allen bekannten Portalen.
Welche Praxis hat mehr Zulauf von Patienten? Die gut bewertete oder die schlecht bewertete? Die Antwort ist eindeutig: Patienten entscheiden sich für die Praxis mit den besseren Bewertungen, denn gute Bewertungen von anderen stärken das Vertrauen. Achten Sie deshalb auf eine positive Gesamtbewertung Ihrer Praxis und lassen Sie negative Bewertungen immer löschen. Unsere Juristen haben jahrelange Erfahrung und helfen Ihnen dabei.
Wann es sich lohnt, eine negative Google-Bewertung prüfen zu lassen
Nicht jede kritische Bewertung lässt sich entfernen – und das ist auch richtig so. Google löscht Rezensionen in der Regel nur dann, wenn sie gegen die Richtlinien des Portals verstoßen oder rechtswidrig sind. Eine ehrlich gemeinte, wenn auch unangenehme Erfahrung bleibt in der Regel stehen. Prüfenswert ist eine Bewertung vor allem, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
- Die Bewertung stammt erkennbar von jemandem, der nie Patient in Ihrer Praxis war, zum Beispiel ein Fake-Profil, ein Wettbewerber oder eine Verwechslung mit einer anderen Praxis.
- Sie enthält unwahre Tatsachenbehauptungen, die sich widerlegen lassen.
- Sie enthält Beleidigungen, Drohungen oder Schmähkritik.
- Sie verstößt gegen die Google-Richtlinien, etwa durch Spam, Werbung oder einen Interessenkonflikt.
So läuft die Prüfung einer Bewertung ab
1. Bewertung einschätzen
Sie schicken uns den Link zur Bewertung. Wir sehen uns Text, Profil des Verfassers und Zusammenhang an und geben Ihnen eine erste Einschätzung, ob eine Löschung in Frage kommen kann.
2. Meldung bei Google
In vielen Fällen beginnt das Vorgehen mit einer sachlich begründeten Meldung über das Google-Unternehmensprofil Ihrer Praxis.
3. Rechtliche Prüfung durch Partner-Anwälte
Bei möglicherweise rechtswidrigen Inhalten übernehmen unsere Partner-Anwälte die rechtliche Bewertung und, wenn nötig, die weitere Korrespondenz. Die Rechtsberatung erbringen die Anwälte, nicht denktal.
4. Sachlich öffentlich antworten
Parallel hilft eine ruhige, professionelle Antwort unter der Bewertung. Für Zahnarztpraxen gilt dabei: Die Antwort darf nicht bestätigen, dass die Person tatsächlich Patient war, denn die ärztliche Schweigepflicht (§ 203 StGB) gilt auch gegenüber öffentlichen Bewertungen.
Mehr gute Bewertungen statt nur weniger schlechte
Eine Löschung allein löst das Problem selten. Auf Dauer wirkt vor allem eine solide Basis an echten Bewertungen. Bitten Sie dazu alle Patientinnen und Patienten neutral um eine Bewertung, zum Beispiel über einen QR-Code am Empfang, und zwar ohne Gegenleistung wie Gutscheine oder Rabatte (§ 7 HWG). Wie Bewertungen, Ihr Google-Unternehmensprofil und Ihre Website zusammenspielen, beschreiben wir unter Suchmaschinenoptimierung für Zahnarztpraxen. Den Gesamtzusammenhang finden Sie im Überblick zum Praxismarketing für Zahnärzte.
Häufige Fragen zu negativen Google-Bewertungen
Kann jede negative Bewertung gelöscht werden?
Nein. Bewertungen, die lediglich negativ, aber ehrlich gemeint sind, bleiben in der Regel bestehen. Aussichten bestehen vor allem bei Fake-Bewertungen, nachweislich falschen Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder Verstößen gegen die Google-Richtlinien.
Wie lange dauert ein Löschverfahren?
Das lässt sich nicht pauschal sagen. Es hängt vom Einzelfall und von der Reaktion der Plattform ab.
Was kostet die Prüfung?
Die Kosten hängen vom Einzelfall ab. Wir besprechen sie vorab mit Ihnen und nennen hier bewusst keine Pauschalpreise.
Darf ich auf eine negative Bewertung antworten?
Ja, sachlich und ohne Angaben zu Behandlung oder Patientendaten. Bedanken Sie sich für die Rückmeldung und laden Sie zu einem persönlichen Gespräch ein.
Darf ich Patienten für eine Bewertung etwas schenken?
Nein, davon raten wir ab. Gegenleistungen für Bewertungen sind für Heilberufe rechtlich heikel. Das ist ein allgemeiner Hinweis und keine Rechtsberatung.
Sie haben eine konkrete Bewertung im Blick? Schreiben Sie uns über die Kontaktseite. Ein Erfolg einer Löschung kann nicht zugesichert werden; diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung.
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